처음도 쉬운 드라이브 스루 이용 순서: 진입부터 수령까지 한 번에 끝내기

처음도 쉬운 드라이브 스루 이용 순서: 진입부터 수령까지 한 번에 끝내기

드라이브 스루는 차에서 내리지 않고 주문·결제·수령까지 끝내는 서비스예요. 처음 이용하거나 나이가 있으신 분들께도 어렵지 않도록, 천천히·간단히·안전하게 따라 할 수 있는 순서를 준비했습니다. 한 번만 읽고 가시면, 다음부터는 헤매지 않고 이용하실 수 있어요.

핵심 요점(바로 보기)

• 줄 합류 전: 메뉴 미리 생각하기, 결제수단 준비(카드/현금/앱).
• 주문 단계: 마이크에서 또박또박 말하기, 확인 질문에 “맞습니다/아니요”로 답하기.
• 결제 단계: 창문만 내리고 직원 안내에 따라 카드/현금 건네기.
• 수령 단계: 음료·음식 고정, 영수증·거스름돈 확인.
• 안전: 앞차와 거리 유지, 기어 P/브레이크로 밀림 방지, 후진 금지.

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세부 단계별 안내

1) 대기 줄 찾기·진입

1. 매장 외부에 “Drive-Thru” 화살표 표지판이 있어요.
2. 줄이 보이면 앞차와 1~2대 거리 유지하며 천천히 합류하세요.
3. 창문은 주문 구간에서만 내리면 됩니다. (소음·배기가스 유입 줄이기)

Tip: 바쁜 시간(출근·퇴근·주말 점심)은 줄이 길 수 있어요. 급하지 않다면 한가한 시간대를 이용하세요.

2) 메뉴판(프리보드) 보기

• 주문 마이크 전, 큰 메뉴판이 먼저 나옵니다.
• 글자가 작게 느껴지면 대표 메뉴·세트 위주로 고르세요.
• 가격은 1인 기준, 음료 사이즈(S/M/L)와 옵션(얼음 양, 소스 추가 등)을 간단히 정해두면 주문이 빨라져요.

간단 선택 예시

• “불고기버거 세트, 콜라 M”
• “아메리카노 따뜻한 것, 작은 사이즈”

3) 주문(스피커/마이크)

차가 조금 더 앞으로 가면 주문 마이크가 나옵니다. 직원이 “주문 도와드릴게요”라고 말하면, 천천히·또박또박 아래처럼 말해보세요.

• 기본형: “불고기버거 세트 하나요. 콜라는 M, 얼음 적게요.”
• 추천 요청: “처음 이용인데, 오늘 잘 나가는 메뉴로 추천 부탁해요.”
• 확인 응답: 직원이 반복해 줄 때, “네, 맞습니다” 또는 “아, 콜라를 사이다로 바꿔주세요.”

유의사항

• 창문을 절반만 열고, 공회전 소음을 줄이기 위해 에어컨 바람 세기를 잠시 낮추면 더 잘 들립니다.
• 못 알아들었으면 **“다시 한번 부탁드려요”**라고 편하게 요청하세요.

4) 결제 창구(페이 윈도우)

주문 후 앞차를 따라 천천히 이동하면 결제 창이 나옵니다.

• 카드 결제: 직원이 단말기를 내밀면 칩 방향을 안내대로 넣거나 터치 결제(교통·신용카드, 간편결제 앱 NFC)를 합니다.
• 현금 결제: 지폐·동전을 받침대 위에 두거나 직원 손에 건넵니다.
• 포인트/적립: 앱 바코드를 보여달라면 화면 밝기를 높이고 창가에 비춰주세요. 어려우면 “적립은 다음에 할게요”라고 해도 됩니다.

안전 포인트: 결제 중에는 **기어를 P(또는 N+사이드브레이크)**로 넣고, 발을 브레이크에서 떼도 차가 움직이지 않도록 해주세요.

5) 상품 수령 창구(픽업)

결제 후 마지막 창구에서 음식을 받습니다.

• 음료는 컵홀더, 뜨거운 음료는 뚜껑 닫힘 확인.
• 봉투가 크면 조수석 바닥이나 앞좌석 사이에 안정적으로 두세요.
• 영수증·거스름돈을 간단히 확인하고, 요청한 소스·빨대·넵킨이 맞는지 살펴보세요.

6) 안전하게 출차

• 창구 근처는 보행자·자전거가 섞일 수 있으니 깜빡이 켜고 천천히 나가세요.
• 후진 금지: 빠뜨린 것이 있으면 차량을 안전한 곳에 정차하고 매장에 문의하세요.

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어르신·처음 이용자를 위한 말하기 템플릿

• “처음 이용합니다. 가장 간단한 세트로 하나 주세요.”
• “싱겁게/얼음 적게/소스는 별도로 부탁해요.”
• “**현금(또는 카드)**로 결제할게요.”
• “지금 말씀하신 주문 다시 한번 확인 부탁드려요.”

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결제 방법 간단 비교

결제 수단준비물장점주의할 점

현금	지폐·동전	스마트폰 없어도 가능, 익숙함	잔돈 관리 번거로움
신용/체크카드	카드 1장	빠르고 간단, 대부분 매장 가능	분실 주의, 비밀번호 필요할 수 있음
간편결제(NFC/앱)	스마트폰	접촉 없이 빠름, 적립·쿠폰 연동	앱 실행·바코드 제시가 어려울 수 있음

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자주 하는 실수 & 빠른 해결

• 메뉴판이 어려움 → “대표 세트 중에 가장 기본으로 하나 주세요”라고 요청.
• 직원 말이 잘 안 들림 → 공조기 바람 약하게, “천천히 다시 부탁드려요.”
• 결제수단 헷갈림 → “카드로 결제하겠습니다. 어떻게 하면 될까요?”라고 먼저 말하기.
• 주문 누락 → 수령 직전, “세트에 소스 들어있나요?”처럼 한 줄 점검.
• 정차 중 밀림 → 결제·수령 때는 기어 P 또는 브레이크 단단히 밟기.

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체크리스트(저장해 두면 편해요)

• 줄 진입 전 메뉴 대략 선택
• 결제수단 준비(현금/카드/앱)
• 주문 시 천천히·또박또박 말하기
• 직원 반복 확인에 “맞습니다/아니요”로 답하기
• 수령 시 음료 뚜껑·소스·영수증 확인
• 출차 시 깜빡이 켜고 좌우 확인

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FAQ

Q1. 창문은 얼마나 열어야 하나요?
A. 주문·결제·수령 때만 절반 정도 여세요. 소음·비·추위를 줄이고 보안에도 좋아요.

Q2. 메뉴가 너무 많아 고르기 어려워요.
A. “오늘 인기 메뉴로 추천 부탁해요”라고 말하면 직원이 간단히 골라줍니다.

Q3. 쿠폰·적립은 꼭 해야 하나요?
A. 선택 사항입니다. 익숙해지면 다음에 하셔도 됩니다.

Q4. 알레르기가 있어요.
A. 주문 전에 “땅콩/우유/밀 알레르기가 있어요. 안전한 메뉴 추천해주세요”라고 꼭 알려주세요.

Q5. 실수로 다른 메뉴를 받았어요.
A. 안전한 곳에 정차 후 영수증과 함께 매장에 말씀하세요. 친절히 교환 도와줍니다.

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마무리

드라이브 스루는 순서만 알면 매우 간단합니다. 오늘 가이드대로 한 번만 경험해 보시면, 다음부터는 몇 분 내로 주문·결제·수령을 끝낼 수 있어요. 필요하면 이 글의 체크리스트만 캡처해 두고 활용해 보세요.