노인·중장년을 위한 키오스크 사용법: 화면 터치부터 결제까지 차근차근

키오스크 사용법

키오스크는 “화면을 터치해 직접 주문·발권·결제”하는 기계예요. 버튼이 작고 시간이 제한되어 당황하기 쉬운데, 흐름만 알면 항상 비슷합니다. 아래 순서대로 연습하면 식당·카페·영화관 어디서든 안정적으로 이용할 수 있어요.

 

핵심 요점 한눈에 보기

• 공통 흐름: 시작화면 → 메뉴 선택 → 옵션/수량 → 장바구니 확인 → 결제수단 선택(현금/카드) → 영수증/번호 확인
• 시간 제한: 대부분 30~60초 무응답 시 처음으로 돌아감 → 장바구니는 보통 유지됨
• 도움 버튼: 화면 하단의 “직원호출/돕기/Help” 아이콘 기억

장소별 화면 흐름(비교표)

장소시작 버튼 예시메뉴 선택옵션/추가결제 전 확인결제 방식(예)출력물

식당/패스트푸드	포장/매장	대표메뉴·카테고리	사이즈·추가토핑·음료 변경	장바구니 합계·수량	신용/체크카드, 현금	대기번호·영수증
카페	포장/매장	커피/차/디저트	아이스/핫, 샷추가, 당도	주문내역·결제금액	카드, 현금	호출번호·영수증
영화관	예매/발권	영화·시간·좌석	할인/멤버십(선택)	인원·좌석 재확인	카드, 현금	티켓·영수증

팁: 포장/매장을 먼저 고르고, 카테고리 → 메뉴 → 옵션 → 결제로 흐름이 반복됩니다.

단계별 따라하기

1) 시작화면

• 큰 버튼부터: “포장/매장/예매/발권” 중 하나 선택
• 글씨가 작으면 돋보기(접근성)나 화면 확대 버튼을 찾기

2) 메뉴 고르기

• 상단에 카테고리 탭(버거/커피/디저트 등) → 원하는 항목 터치
• 스크롤은 한 손가락으로 위아래로

3) 옵션·수량 설정

• **사이즈/온도/추가(샷, 시럽, 토핑)**를 선택
• 수량 +/− 버튼으로 조절 → 담기(장바구니)

4) 장바구니 확인

• 담은 메뉴, 수량, 금액을 확인하고 수정/삭제
• 쿠폰/멤버십은 선택 사항(모르면 건너뛰기)

5) 결제수단 선택

• 카드 결제: “카드” 선택 → 단말기 불빛/삽입구에 카드를 꽂거나/대거나/긁기
  • 비밀번호(숫자패드) 입력 후 확인
• 현금 결제: “현금” 선택 → 지폐/동전을 투입 → 거스름돈·영수증 수령
  • 안내음이 느리면 화면의 진행 표시(게이지/체크)를 보기

6) 출력물·대기

• 영수증/대기번호/티켓이 나오면 즉시 챙기기
• 매장 화면이나 전광판에 호출번호가 뜨면 수령

자주 발생하는 문제와 바로잡기

• 시간초과로 처음으로 돌아감 → 당황 말고 오른쪽 상단의 장바구니 확인. 남아있으면 결제부터 이어가기.
• 옵션을 잘못 눌렀어요 → 장바구니의 연필/수정/휴지통 아이콘으로 수정/삭제.
• 카드가 인식되지 않음 → 카드를 완전히 꽂고 1–2초 유지 또는 칩 방향 바꿔 재시도. 안 되면 직원 호출.
• 현금 거스름돈을 못 받음 → 영수증의 거스름돈 표기 확인 후 즉시 직원에게 영수증 제시.
• 영수증/티켓이 안 나옴 → 출력구 재확인(아래쪽에 숨어있을 수 있음). “재출력/도움” 버튼 또는 직원 호출.
• 결제 취소/환불이 필요 → 영수증/대기번호가 핵심 증빙. 바로 카운터에서 취소 요청.

화면에서 자주 보이는 단어 해설

• 포장/매장: 가져갈지, 매장에서 먹을지
• 담기/장바구니: 결제 전 임시 저장
• 멤버십/적립: 포인트 입력(모르면 건너뛰기)
• 결제: 돈 지불 단계 시작
• 영수증/번호표: 주문 확인·교환권

접근성·안전 설정 체크

• 화면 밝기 최대, 글씨가 작은 기기는 돋보기 앱 사용
• 손 떨림 있으면: 손바닥을 화면에 대지 않고 한 손가락으로만 천천히 터치
• 카드 비밀번호 가림: 다른 사람이 볼 수 있는 각도는 피하기
• 소독 티슈: 다중 이용 기기라 사용 전후 손 위생 챙기기

실전 전 연습 루틴(3회만 반복해도 자신감 ↑)

1. 포장/매장 고르기 → 대표메뉴 1개 담기 → 장바구니 확인
2. 옵션 1개 바꾸기(사이즈/온도) → 수량 +1 → 결제 취소 연습
3. 카드 결제 시뮬레이션: 카드 터치 위치·방향 익히기(실제 승인 전 취소 방법까지)

체크리스트(출발 전/현장/결제 후)

출발 전

• 결제수단 준비(카드 또는 현금)
• 휴대폰 밝기·돋보기 앱 확인
• “도움/직원호출” 버튼 위치 상상해보기

현장

• 포장 vs 매장 선택
• 메뉴→옵션→장바구니 순서대로
• 장바구니 총액·수량 재확인

결제 후

• 영수증/대기번호 수령
• 호명·전광판 확인
• 문제 시 즉시 직원에게 영수증 제시

FAQ

Q1. 시간이 촉박해 불안해요.
A. 중간에 멈춰도 처음부터 다시 하면 됩니다. 장바구니가 남는 기기가 많아 천천히, 큰 버튼부터 눌러도 충분합니다.

Q2. 멤버십·쿠폰이 자꾸 나오는데 꼭 해야 하나요?
A. 아니요. 건너뛰기/나중에 버튼을 찾으세요. 모르면 결제만 완료해도 됩니다.

Q3. 현금이 더 편한데 가능하나요?
A. 가능한 곳이 많습니다. 화면에 현금 또는 현금결제 버튼이 보이면 선택하고 거스름돈을 꼭 확인하세요.

Q4. 결제가 두 번 된 것 같아요.
A. 영수증의 승인번호·시간을 확인해 카운터에 즉시 문의하면 확인/취소가 가능합니다.

Q5. 화면이 너무 어두워요.
A. 측면에 밝기 조절 버튼이 있는 기기도 있습니다. 없으면 도움/직원호출을 눌러 요청하세요.

마무리

키오스크는 항상 같은 흐름(포장/매장 → 메뉴 → 옵션 → 장바구니 → 결제)만 익히면 됩니다. 큰 버튼 먼저, 모르는 건 건너뛰기, 영수증은 꼭 챙기기 이 세 가지만 기억하세요. 몇 번만 반복하면 긴장 없이 빠르게 주문할 수 있어요.